SOPORTE A DISTANCIA

Hola usuarios mi nombre es Delgadillo Lizama Alma Cristina en este blog les sobre el soporte a distancia espero y sea de su utilidad y agrado. 

En primer lugar les voy a redactar una breve introducción acerca de soporte.

   ¿Que es soporte?  

El soporte a distancia se refiere a ayudar a un usuario que no tiene experiencia y las habilidades para solucionar un problema en el su equipo de computo utilizando los medios de comunicación(teléfono, fax, correo electrónico, redes sociales, paginas web etc).

tipos de soporte a distancia:
aéreo: es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo el control por medio de una aplicación.
auxiliar: es aquel que se da por medio de una persona que a recibido instrucciones de un técnico pero se tiene que tomar en cuenta que no se esta realizando por un técnico profesional y que aveces el daño no puede ser reparado.
remoto: se utiliza en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio e igual existen programas que puedes descargar e instalar y así un técnico especializado puede tener el control de la computadora y saber cual es la falla y resolverla si esta esta dentro de las posibilidades del software utilizado.
en linea: esta forma de dar servicio se hace mediante medios de comunicación que trata de ayudar a un usuario a solucionar el problema que tiene con su equipo.
asistencia telefónica: es el medio mas utilizado para aclarar dudas de un cliente o un usuario por este medio no se pueden solucionar tantos problemas como otros ya que para dar un servicio solo tienes la palabra de un cliente y aveces suelen mentir.
vídeo llamadas: esta función es mas útil ya que puedes ver lo que el técnico trata de explicar y viceversa           

Después les redactare lo importante que es una pagina.

¿Para que sirve una pagina?

Una página es muy útil ya que nos ayuda a saber mas acerca de un tema.

Si no tienes idea de lo que es o a lo que se refiere el tema puedes buscar varias soluciones acerca del tema y te saldrán varias paginas acerca de lo que quieres saber.

existen dos tipos de paginas web:

• paginas web estáticas.
• paginas web dinámicas 

Las paginas web estáticas están formadas por un conjunto de formatos HTML que conforman el código de las paginas, imágenes, textos, vídeos.Estos archivos se almacenan en un servidor que hace que permita buscarlos en Internet 

Las paginas web dinámicas es aquella que reacciona según las acciones del usuario, no es un simple archivo si no que es interactiva. La información de esta pagina se almacena en base de datos desde donde se recupera la información necesaria según las peticiones del usuario.

Esta pagina nos sirve para saber mas sobre soporte técnico a distancia y para saber cuales son sus medios mas comunes de hacer un buen servicio al cliente.
Espero y les haya servido la información los invito a que dejen en los comentarios sus fallas del equipo de computo para poderlos ayudar.
A continuación les hablare del concepto de acceso remoto.
Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet).
En el acceso remoto se ven implicados protocolos (En informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse unas con otras a través de una red por medio de intercambio de mensajes), y programas en ambas computadoras que permitan recibir/enviar los datos necesarios. Además deben contar con un fuerte sistema de seguridad (tanto la red, como los protocolos y los programas).
Remotamente se puede acceder prácticamente a cualquier recurso que ofrece una o más computadoras. Se pueden acceder a archivos, dispositivos periféricos (como impresoras), configuraciones, etc. Por ejemplo, se puede acceder a un servidor de forma remota para configurar lo, controlar el estado de sus servicios, transferir archivos, etc.

Existen múltiples programas que permiten controlar una computadora remotamente.

Les mencionare 3 programas que para mi son los mejores y también les mencionare el porque se me hacen mejor al igual de su concepto, sus características principales, sus versiones actuales, sistemas operativos con los que son compatibles, si es de ejecución o instalación entre otros.

1- TeamViewer: 
Es un programa para ordenador cuya función es conectarse remotamente a otro equipo.

Características:   

*Permite la conectividad con otros usuario.

*Permite la transferencia de datos.

*Comparte y controla escritorios, reuniones en línea, videoconferencias.

versión actual: 12.0.72365
sistemas operativos con los que es compatible:
Windows, Mac, Linux, dispositivos móviles y Chrome OS.
ejecución o instalación:
instalación.
licencia:
gratuita.

2-LogMeIn:
Es una aplicación que permite acceder a un ordenador de forma remota desde cualquier lugar. Proporciona un control total del equipo al que se accede. 
Características:  
*Acceso a sus archivos

*Acceso a sus aplicaciones

*Acceso remoto fácil y rápido a su PC o Mac desde su navegador, ordenador y dispositivo iOS o Android.

versión actual:
4.1.4132sistemas operativos con los que es compatible:
*Windows Vista o posterior (incluidas versiones de 64 bits)
*En Mac con procesador Intel: OS X 10.9 (Mavericks) o posterior
*Windows Server 2008 o posterior (incluidas versiones de 64 bits)ejecución o instalación:
instalacion
licencia:
gratuita


3-Splashtop 
es el único producto de acceso remoto capaz de lograr el pleno streaming (transmision) de audio y vídeo de alta definición y juegos en 3D, incluso interactiva. 
Características:
*alto rendimiento en la transmisión de la información visual e imagen.

*vídeo y audio en alta resolución.

*Reproducción de música en cualquier formato en nuestro equipo (WMV, Real, WMA, MP3, AAC, etc.)
*Posibilidad de jugar a juegos en 3D como World of Warcraft, StarCraft, Civilization V, etc.
*Acceso total al navegador (IE, Firefox, Chrome, Safari) incluidos los marcadores, plug-ins favoritos y extensiones (Flash, Java, etc.)
*Compatibilidad con juegos Flash de Facebook como FarmVille, CityVille, Pet Society, Café World y FrontierVille
*Acceso a su Quicken, iPhoto y otros programas de ordenador no disponibles para iOSversión actual:
2.4.5.2
sistemas operativos con los que es compatible:
Windows, Mac y Linuxejecución o instalación:
instalacion
licencia:
gratuita

conclusion:
A mi punto de vista son los mejores ya que unos te ayudan a rescatar los archivos desde una manera a distancia, con otro puedes ver peliculas, jugar etc., lo cual es muy util ya que si olvidas algun archivo te puedes conectar de forma remota y recuperar el archivo, y con el otro puedes ver peliculas e incluso conectarte y ver lo que ven tus conocidos ya sean tus hijos, tu esposo etc.
ESPERO Y LES SIRVA LA INFORMACIÓN 
GRACIAS POR SU ATENCIÓN.